Đổi Trả / Hoàn Tiền
Chính sách Đổi trả của shop
- Điều kiện đổi trả:
Shop sẽ chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Ví dụ: sản phẩm bị ướt hoặc dính bẩn hay lem mưc, sản phẩm không còn hình dạng giống như ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất. Ví dụ: khóa hư không mở được không có dây đeo, móc khóa không bấm được, …
- Sản phẩm không giống như những gì bạn được nghe, thấy và nhìn ở trên website hay từ nhân viên tư vấn. Ví dụ: Bạn đặt mua túi A nhưng chỉ nhận được một chiếc túi không đúng sản phẩm, …
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm không bị hư hại, không bị sữa chữa còn nguyên tem mạc trong tình trạng có thể bán được.
- Các sản phẩm mua trong chương trình giảm giá thì không áp dụng chính sách đổi trả.
- Khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua sang các sản phẩm khác với điệu kiện sản phẩm được đổi có giá tiền cao hơn hoạc bằng giá sản phẩm khách đã mua.
- Của hàng không được phép hoàn trả lai tiền cho khách hàng.
Nếu như sản phẩm của bạn không nằm trong những mục ở trên, chúng tôi có quyền được từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách.
- Thời gian đổi trả:
Thời gian đổi trả cố định trong vòng 03 ngày đối với khách hàng ở khu vực trung tâm Hồ Chí Minh - Đà Nẵng - Hà Nội. Còn đối với các khách hàng ở các tỉnh khác, thời gian bảo hành được kéo dài đến 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
III. Quy định đổi trả:
- Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đối miễn phí
- Khác mã sản phẩm: khách chịu ship khứ hồi
- Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị > giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ bù thêm chi phí để đổi lấy sản phẩm mới theo công thức sau (Giá trị sản phẩm mới) - (Giá trị sản phẩm cũ).
- Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị < giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ không hoàn tiền chênh lêch
Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website. Cụ thể, chính sách đổi trả/ hoàn tiền được liệt kê tại thông tin dưới đây:
1. Phạm vi áp dụng
– Hoty Bag không áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền với tất cả sản phẩm, chỉ áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất .
– Thời gian áp dụng: tuỳ vào từng sản phẩm và được ghi hoặc thông báo khi quý khách mua hàng
2. Điều kiện, chính sách đổi trả
– Sản phẩm khi đã sử dụng và không có bất kỳ lỗi nào trong thời gian đã sử dụng thì Hoty Bag không thu hồi lại túi đã qua sử dụng.
– Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất thì TTBH sẽ khắc phục lỗi. Trường hợp nếu không khắc phục được sẽ tiến hành đổi mới hoặc đổi sang sản phẩm đời cao hơn theo mong muốn của khách hàng.
3. Chính sách đồng kiểm trước khi thanh toán .
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây,Hoty Bag sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Các trường hợp đặc biệt khác vui lòng liên hệ số hotline 0963888811 để được hỗ trợ.
Chúc quý khách một ngày bình an và nhiều niềm vui!
